保定交通运输集团保定汽车总站郭娜陆地航空班2003年元月1日成立，以保定市“劳动模范”郭娜的名字命名。班组成立之初由8名女职工组成，目前发展到15人，平均年龄29岁。班组人员都是在全站范围内选拔出来的，而且都经过严格的英、哑语和专业航空礼仪培训，每天迎来送往四万余名旅客，提供问询、导乘、广播等百项便民服务。

    班组成员始终坚持“每天进步一点点”的工作格言，奉行“航空式标准，零距离服务”的服务口号，采取“一看、二笑、三听、四做”的服务方法。她们始终以创新服务为核心，冬练三九，夏练三伏，把全部的爱心都倾注到平凡的岗位上。工作中做到了“细节服务五对待”，把“郭娜服务法”贯穿工作的每一分钟，惠及每一位旅客。实行“亲情式服务”、“无障碍服务”，开通 “知心姐姐”热线、举办旅客生日点歌、设立“困难旅客救助基金”，为无数旅客送去温暖。推行班组个人“工作日志”，home式班标的设计，亲情化、规范化、标准化的服务赢得了广大旅客和社会各界的赞誉。

    在工作中她们“竞聘上岗”、并实行自我管理，推行“链式管理模式”，撰写“个人工作日志”，每天召开“三分钟交接班短会”，开通了guonaban@126.com电子邮箱、郭娜陆地航空班博客，提升服务水平、拓展服务、总结经验修正不足。

    几年来，她们参加了多项社会活动，07年她们做为全国交通系统的唯一代表参加全国庆三八《时代巾帼》晚会，做服务展示。中央电视台、人民日报、中国交通报等媒体先后报道，百余家同行企业来站参观学习，成为交通运输行业的一面旗帜。

    通过几年的努力，班组荣获全国“工人先锋号”、全国“十佳巾帼文明岗”、全国“三八红旗集体”、全国“女职工巾帼建功立业标兵岗”、全国“学习型组织先进班组”等五项国家级荣誉称号。09年3月份班长郭娜代表航空班参加全国“双十佳座谈会”，4月28日又作为全国工人先锋号代表到人民大会堂颁奖，受到习近平、王兆国等国家领导人的亲切接见，2011年2月1日，胡锦涛总书记来到保定汽车总站慰问一线员工，对郭娜陆地航空班的服务给予肯定。她们时刻牢记总书记的讲话精神“能吃苦，讲付出，创新服务”，这将激励她们为早日实现全国首家航空式汽车站的目标而努力奋斗！