郭娜陆地航空班是由保定客运中心站的15名女职工组成，以班长郭娜名字命名，以航空服务为标准的道路客运服务班组。她们自2003年1月成立以来，针对道路客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，总结出一套行之有效的“郭娜服务法”。她们坚持八年如一日，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需，用心服务、真情付出、不断创新，为旅客提供上百项服务，做了上万件好事，寻回失物现金上百万元，为几百名迷失的老人、孩子等困难旅客找到家人。为了实现给聋哑人、外国人的无盲点服务，她们下功夫学习外语、哑语，为了给顾客搞好咨询服务，她们把几百条市内公交和长途客运线路、上千个站点背得如数家珍。她们坚持规范化、标准化服务，推行链式管理和自我管理，从服务程序、语言标准、仪态仪表等方面制定并实行了一套颇具特色的文明服务规范。她们满怀爱心，为及时帮助困难旅客，每人每月拿出部分工资设立“困难旅客救助基金”，并深入社会扶贫帮困，成为群众心目中的“亲人”。她们视班组为家，以集体荣誉为重，从不计较个人得失，相互关爱、团结协作，共同打造了一个充满活力的幸福团队。
交通运输是服务性行业，70%以上的职工都在服务一线，都是在平凡的岗位上从事简单的工作。但是，把简单的事情做到不简单不容易，把平凡的事情做到不平凡不容易，一个人坚持多年做到高标准严要求不容易，一个班组坚持多年做好事不断创新、不断进步更不容易。郭娜陆地航空班的先进事迹感人肺腑，在广大青年、广大妇女和广大职工中具有生动的说服力、广泛的影响力和巨大的感召力。她们的宝贵经验令人折服，再次印证了“只要奋斗、就会成就”这一道理。在她们的事迹、她们的经验中，集中体现了五种精神，即：立足岗位、乐于付出的奉献精神；对标赶超、创先争优的进取精神；用心做事、精益求精的敬业精神；不断探索、刻苦钻研的创新精神；互相帮助、团结协作的团队精神。她们的可贵精神催人奋进，具有鲜明的时代性、先进性和代表性。她们是新时期交通运输行业服务窗口的典型代表，是当代服务团队的标杆，是广大交通运输职工学习的榜样。
今年2月1日胡锦涛总书记在保定视察时，充分肯定了她们在平凡岗位上以人为本、默默奉献、积极作为、不断进取的可贵精神，称赞她们“能吃苦、讲付出，创新服务”。她们还受到习近平、王兆国等中央领导同志的亲切接见，先后荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”、河北省“先进集体”、“五一奖状”等一系列荣誉称号。郭娜同志作为班长，荣获全国“五一巾帼奖章”、“五一劳动奖章”、“女职工建功立业标兵”、“知识型职工先进个人”等荣誉称号。
大力弘扬郭娜陆地航空班精神，是贯彻落实胡锦涛总书记视察指示精神的重大举措，是确保完成省委、省政府交给我们各项重大任务的有力保障，是全面提升“三个服务”能力和水平的重要途径。学习推广这一典型，对于进一步发挥榜样引领作用，激励广大干部职工增强大局意识、创新意识、服务意识，提高行业凝聚力、战斗力，实现建设标准化、服务规范化和管理科学化，推动交通运输事业又好又快发展具有十分重要的意义。为此，省交通运输厅决定，从今年4月起，在全省交通运输行业深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动。
向郭娜陆地航空班学习，就要学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神。积极践行行业核心价值体系，树立正确的世界观、人生观和价值观；以奉献交通、回报社会为最大追求，以忘我的奉献精神全身心地投入到交通运输事业，出色地完成好本职工作；始终保持饱满的工作热情，能吃苦，讲付出，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
向郭娜陆地航空班学习，就要学习她们对标赶超、创先争优的进取精神。引导广大干部职工立志有所作为，树立高标准、大目标，努力做创先争优活动的示范者；全面开展比学赶帮和劳动竞赛，进一步营造“全面对标、夺旗争星”、“学习先进、争创先进”的浓厚氛围，努力做到行行有标兵、事事有标准、人人有标杆；站在全国同行业和全省经济社会发展的大局，对标赶超，实现主要业务指标的提质晋位。
向郭娜陆地航空班学习，就是要学习她们用心做事、精益求精的敬业精神。牢记职业道德，坚守职业情操，刻苦做事，干一行、爱一行，钻一行、精一行；牢记岗位职责，为交通运输事业尽心尽力，勤奋做事，把每一项工作做深、做细、做实；把工作当成事业，把事业当成追求，忘我做事，不断创造一流工作业绩。
向郭娜陆地航空班学习，就是要学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神。进一步解放思想，增强创新的信心、勇气和智慧，勇于实践、敢于突破；认真把握现代交通运输发展的新规律，加强学习，苦练本领，增强创新能力；结合岗位需求，研究探索交通建设、管理和服务方式创新，提高工作效能，使我省交通运输事业始终保持生机和活力。
向郭娜陆地航空班学习，就是要学习她们互相帮助、团结协作的团队精神。唱响团结之歌，自觉以大局为重，相互帮助、相互支持、相互包容，追求团队的和谐进步；唱响正气之歌，坚持干事、干成事，形成促进事业发展的合力；唱响创业之歌，集中广大干部职工的智慧，强力推进全省交通运输事业又好又快发展。
各级交通运输部门、各交通运输企业，要进一步提高思想认识，加强组织领导，切实把这项活动作为深化创先争优活动的重要载体、激励广大干部职工拼博进取的生动典型、加快交通建设和发展的精神动力，列入一把手工程，亲自谋划、亲自部署、亲自组织、亲自督导，迅速掀起学习高潮。对学习活动的内容主题、载体形式、时间安排进行明确和细化，做到有目标、有计划、有措施、有落实，加大宣传力度，形成浓厚氛围，切实把活动的开展体现在服务上，展现在管理中，落实到基层去。
要增强活动的针对性、实效性，在学习过程中做到“四个结合、四个确保”：结合创先争优活动，把学习典型的过程转化为立足岗位、扎实工作、对标赶超的过程，确保广大干部职工认识再提高、士气再提振、凝聚力和战斗力再增强；结合交通建设实际，推动建设优质工程、精品工程，确保工程项目经得起社会、群众和历史的检验；结合窗口服务工作，创新服务理念，改进服务方式，确保让群众真正享受到称心满意的服务；结合行业管理工作，严格落实各项制度规范，做到科学管理、精细管理，确保行业持续、快速、健康发展。
广大干部职工要把学习郭娜陆地航空班、提高服务保障水平化为个人追求和自觉行动，见贤思齐、比学赶帮，立足岗位比奉献，创先争优做模范，努力在实现“十二五”目标任务、推进交通运输科学发展的伟大实践中建功立业。
二〇一一年四月十九日