服务口号：航空式标准、零距离服务

    服务格言：航空车站从我实现

    服务方法：

        一看：看有无需要帮助的旅客

        二笑：微笑对待每一个人

        三听：倾听旅客的合理需求

        四做：认真做好每一件事

    仪容标准：

        “四统一”：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一文明用语、统一发式发型。

        “四规范”：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

    郭娜服务法：

        广播员要：“ 甜、柔、美”；

        问事员要：“熟、细、亲”；

        流动服务员要：“及、稳、准”；

        退票员要：“一看、二辨、三分析、四注意”。

    五种服务方法：

        主动服务法：做到及时发现问题，第一时间服务；

        微笑服务法：做到亲切自然，得体大方；

        亲情服务法：做到温馨体贴，一如亲人；

        无障碍服务法：会简单英、哑语对话，会使用特殊服务设备；

        失物快速查询服务法：为旅客24小时内查找失物。

    细节服务五对待：

        对待老人照顾多一些；

        对待孩子爱心多一些；

        对待残疾旅客关心多一些；

        对待农民工方便多一些；

        对待国外友人热心多一些。

    服务四注意：

        开口有尊称、微笑要永恒、态度要端正、情绪要稳定。

    航空班精神：

        真情服务、快乐工作；关注细节、勇于创新