第一次见到郭娜，是在2011年度“五一”劳动节暨建功立业表彰大会上，当时她在台上做先进事迹报告。“要发挥青年人的优势，在本职岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质服务。”听着她向我们传达胡总书记视察时的嘱托，看着被鲜花簇拥的郭娜，那时觉得她离我们很远。

    前不久，在交通协会蔡振标秘书长的引见下，我们有幸到河北省保定客运中心站参观学习，近距离的接触了“郭娜陆地航空班”。

    走进客运站，一群身着蓝色航空服的姑娘立刻吸引了我们的目光，虽然因距离远听不见她们在说什么，但是她们脸上的笑容却深深的感染了我，那微笑温暖、真诚、发自内心，像朋友、像亲人，为每一位旅客悄然绽放。座谈会上，班长郭娜向我们介绍了航空班的组建背景、成长历程和取得的成绩。为了达到航空服务的标准，她们苦练服务技能、礼仪，膝盖练肿了，坚持！脚磨破皮，鲜血直流，坚持！姑娘们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队，就这样，当这一群来自农村的姑娘们以航空服务形象面对旅客时，顿时赢得了大家赞叹的目光。为了实现航空服务梦想，有多少次，她们放弃了与家人团聚的机会，顾不上病床前需要照顾的亲人，全身心的投入到工作中。为了使航空班的服务常葆先进，她们拓展服务内容，创新服务方法，推出了轮滑送水服务、电话“一拖八”、节日特色表演等创新举措，大大提高了自己的服务品质。八年的时间，近3000个日日夜夜，这群姑娘们的付出令在场的每个人动容不已。

    有人问是什么原因让她们八年如一日，在平凡的岗位上做出这些不平凡的成绩？“选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。我们所做的一切，能够给旅客带来方便，能够得到社会的认可，这就是我们工作最大的动力，我们更不会忘记胡总书记的鼓励和嘱托，今后，我们会以更加优质的服务回报社会。”班长郭娜如是说。听着这质朴的话语，我终于明白了付出的份量有多重，这群可爱的姑娘们以满腔的热情，用笑容驱除误解和委屈，克服一个又一个困难，在服务上不断探索与创新，终于打造出了“郭娜陆地航空班”这个响当当的品牌。

    我们有着她们一样的青春和热情，有着她们一样平凡的岗位，对标“郭娜陆地航空班”，就是要学习她们爱岗敬业的精神，学习她们持之以恒的精神，学习她们无私奉献的精神，学习她们吃苦耐劳的精神，学习她们勇于创新的精神，在这五种精神的指引下，我们一样可以在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，使自己的青春之花绽放得更加绚丽多彩。（王锦丽）

《新华网》2011年11月23日