“您好,欢迎乘坐TC1718，请注意脚下，小心上车。”承德公交“陆地航空班”班长汪宇按空姐标准彬彬有礼地下车迎接乘客。
    车在行进间，要会车，要拐弯，要停车，要启动。随时都能听到：
    “车马上起步，请您扶好坐稳。”
    “车遇红灯，请您稍等片刻。”
    “感谢您的乘车，期待与您再见。”
    甜美的声音，灿烂的笑容，让每一位下车的乘客都不由自主地颔首微笑。
    服务员是热情洋溢，乘客们是真心满意。
    真诚热情的微笑、文明礼貌的话语、耐心细致、温馨周到的服务正成为窗口单位的“日常表情”，文明服务正成为窗口单位的共同承诺。
    “一枝独秀不是春，万紫千红春满园”。“郭娜陆地航空班”爱撒交通，为民服务的精神早已融入到全行业文明的每个细节之中。
    为提高行业服务水平,全省交通运输系统积极探索服务模式、创新服务内容，精心打造具有交通运输特色的服务品牌。今年以来，全省交通运输行业已涌现出了一批具有社会影响力的特色服务品牌，形成了一定的社会影响力。
    收费小窗口 和谐大舞台
    “收费员都特别亲切，微笑很温暖，每次走石安路都心情舒畅，我走过那么多的省份，石安高速的收费站比哪都强，感觉就跟到了家一样。”司乘人员对石安高速“春雨服务”这样称赞。石安高速以石家庄收费站为试点推出了“春雨服务”特色品牌的创建活动，以“日日有新意，一月一变样”为目标，按照规范语言、改变形象、改善面部表情“三步走”的步骤计划，从肢体、形象、语言、表情四个环节展开全方位提高。通过“春雨”的三种精神、“三化”服务标准以及六大服务特色（阳光微笑的服务标准、亲切舒展的肢体语言、整齐划一的仪容仪表、人性化的文明服务台、快速畅通的站口通道、亲情化的服务沟通方式），搭建了员工和司乘人员之间友谊桥梁，通过尽职尽责、尽善尽美的“春雨服务”使过往司乘有一种“宾至如归”的感受。
    当你驾车行驶在石黄高速公路时，映入你眼帘的是甜美的微笑、娴熟的肢体语言，贴心的提示让您感受到了家人般的温暖。这就是石黄高速推出的“阳光服务”。石黄管理处在大陈庄收费站建设了“阳光服务”品牌。以“我是河北高速，我是阳光使者”活动为载体，用家文化营造内部和谐，用责任文化规范行为，用阳光文化感动人，科学管理、创新思路，亮化窗口，美化环境，引入竞争机制，激发班组活力，不断提升阳光服务水平。
    “欢迎驶入承唐高速”、“一路顺风”工作人员亲切的微笑、温馨的服务让行驶在承唐高速的司乘倍感亲切。7月15日，承唐处“南湖温馨服务班”启动，他们根据自身环境特点，设计服务班标识，为过往司乘人员提供更优质的服务，配备医药箱、修车工具地图等便民设施，并在出口处安排专人负责问询、引导及答疑服务。承唐处所辖其他15个收费站将以“南湖温馨服务班”为标准，对标“郭娜陆地航空班”，不断提升行业服务质量与水平，全力打造“路通人和”服务品牌。
    京承高速公路建管处通过对标“郭娜班”，坚持“以人为本、服务至上”的宗旨，以“说好承德第一句话、站好承德第一岗、当好承德第一人、建好承德第一站”为目标，以“温馨京承，微笑感动你我、微笑构筑和谐”为核心，以“形象更美、品质更高、业绩更优、环境更好、服务功能更全”为标准，成功打造了“长城第一班”的微笑服务品牌。
    冀星公司把京石通道视为冀星员工和广大客户共同的“家”，建立了具有公司特质、符合公司文化积淀和发展历程的“一家人”通道品牌。他们把“以路为家、服务至上、科学发展、创造价值”作为核心价值观；以“畅通为本，服务至上”为宗旨，坚持科学养护，规范管理，精心服务，严格执法；为社会公众打造了一条“一路畅通、一路平安、一路关爱、一路无忧”的阳光大道。
    倾心服务 温暖旅途
    “在家千日好，出门一日难”。然而，在唐山、张家口、秦皇岛等地的客运站，这句话又被赋予了新的注解，他们成立的文明服务班，专门为有困难的旅客排忧解难，使旅客像在家一样温暖。
    唐山东站“凤凰天使”爱心服务班，她们以保定“郭娜陆地航空班”为学习榜样，用甜美的微笑、真诚的爱心和热情周到的服务，推出“以真心服务赢得旅客的欢心；以热心服务赢得旅客的称心；以细心服务赢得旅客的舒心；以爱心服务赢得旅客的开心；以精心服务赢得旅客的省心”的“五心”服务法，坚持“红色奉献、绿色特服、紫色温馨、橙色微笑、蓝色严谨、白色整洁、青色学习”七色光服务标准。让旅客从进站开始，就能体验到“凤凰天使”爱心服务班的温馨服务。
    统一的制服、红色的绶带，构成了唐山客运西站一道独特的风景线，她们就是玫瑰天使爱心服务队平均年龄在25岁的玫瑰天使。以“倾心服务，温馨旅途”为工作理念的唐山“玫瑰天使”爱心服务队,为旅客提供一对一、面对面、心对心的贴心服务，队员各有分工，当旅客遇到困难时会第一时间赶到现场，提供优质的服务。客运西站还特意建立起母婴哺乳室和玫瑰天使儿童乐园，玫瑰天使们也承担起照顾孩子的职责。
    “从旅客到站前广场开始，进站、购票、候车、检票、上车、出站全过程，有人接送、有人服务、有人保护。”这是旅客来到张家口市汽车客运总站后感受到的第一印象。为了让“服务”理念牢牢扎根于广大职工的思想上，张家口市汽车客运总站专门在国家商标局为企业注册了“心心商标”。他们通过“五个一”，即一张笑脸相迎、一声亲切问候、一切困难相助、一杯热水相让、一个敬礼相送，全力实施“心心服务”，变“等的模式”为“送的模式”；变“居高临下”式的“指挥型”服务，为“迎亲接客”式的“真情型”服务，让每一位旅客都有宾至如归的感觉。
    秦皇岛客运公司对标“郭娜陆地航空班”，公司精心挑选10名优秀站务员组成“温馨旅程服务班”。班组成员以“献爱心，送温馨，情满旅程”为宗旨，服务中坚持实行“十心十意”工作法，仪容仪表做到“四统一、四规范”。他们以亲情服务为核心，勇于拼搏，无私奉献，把全部的爱心都倾注到平凡的岗位上，为无数旅客送去温暖。
    河北高速公路香河服务区对标“郭娜陆地航空班”，坚持打造“京东第一温馨驿站”服务品牌。工作中以“温馨驿站从我做起”主题实践活动为抓手，努力实现服务司乘“无缝隙”。他们在餐厅、超市、客房等处准备了急用药品、回民用餐席、老弱病残专用席、儿童餐椅、便民擦鞋机等。特别是在广场设立“问询投诉处”， 将服务窗口前移，员工们满腔热情的为顾客提供医药箱、工具箱、行车指南等便民项目，张张笑脸迎接八方宾客，点点温情滋润顾客心田，扶危救困，助人为乐，着力营造了“温馨和谐”的服务环境，在社会公众中充分凸显了京东第一温馨驿站形象。
    流动小窗口 文明大舞台
    “廊坊出租车太好了！廊坊太好了！中国太好了！”当美国内达华州约翰先生拿到失而复得的价值几万美元的现金和物品时，他激动地对廊坊出租车“爱心车队”竖起大拇指，接连三句话道出了他的心声。
    廊坊出租车“爱心车队”成立于2007年，现有成员60人。“爱心车队”以“服务人民、奉献社会”为宗旨，用爱心和真情回报社会，给广大市民提供规范化、亲情化、标准化的服务，无私奉献爱心，热情做好服务，争创文明行业，永当爱心使者。他们将岗位作为温馨服务的桥梁，把服务当作爱心奉献的驿站，为广大市民提供方便快捷、文明礼貌、优质安全的出租车运输服务。
    石家庄市出租车“文明使者”品牌1997年获国家工商总局批准，自1995年开展“争做文明使者”活动以来，始终坚持以“三个意识”（我就是省会、我就是河北、我就是文明使者）和“五个文明”（语言文明、仪表文明、车容文明、经营文明和行车文明）为核心内容，打造服务品牌。
    承德市公交总公司以“郭娜陆地航空班”为标杆，高标准、高要求成功组建了“承德公交陆地航空班”特型车班组，实行“无人售票、有人服务”的公交服务新模式，成功打造了具有公交行业特色的优质服务品牌，形成了公交服务新亮点，文章开头一幕就发生在他们身上。
    被誉为公交行业“美容师”的好大嫂保洁组，共有六人，平均年龄39岁，主要负责邯郸市内202路和16路的43部公交车辆的保洁工作。每辆车的停靠保洁时间仅有2至4分钟，为提高保洁速度和效率，提高保洁质量，她们总结出了一整套工作方法。牙刷、钢丝球、腻子铲是她们的“保洁三件宝”，解决了保洁工作中清理口香糖、边角旮旯等卫生死角的大难题；手拿拖把前面拖，双脚同时不停来回拖动的“风火轮式擦地法”非常好地解决了冬天擦地后地板湿滑、结冰，极易摔伤乘客的难题；她们还总结出“跟踪式擦车法”、“流水线式工作法”、“分工合作法”、“三快三先工作法”等经验和方法，得到了广泛推广和应用。
    彩虹坦途 扮靓滨海
    “畅美的路况，靓丽的景观，灵动的文化，便民的服务，走在这样的公路上，心里都觉得舒服。”从滨海大道到龙源大道，从长寿山路到海北路……每每行驶于“畅、安、舒、美”的大道间，张家力总会忍不住竖起大拇指。
    秦皇岛公路建管养领域打造“彩虹坦途”品牌，即：以彩虹的七种色彩寓意公路建设“畅通、整洁、美观、舒适、安全、环保、民生”的七种理念，按照“把旅游公路建成公路旅游”的要求，建设旅游路、科技路、文化路、环保路、民生路，廉政路；以更科学的规划、更合理的设计、更严格的监督、更精细的养护、更完善的管理，变旅游公路为公路旅游，将路与自然景观、人文关怀巧妙结合，使路、车、人与环境融为一体，自然和谐，营造“车在景中行，人在画中游”的公路环境。
    和谐社会源于一点一滴，文明交通始于一言一行。
    日复一日，年复一年，这些交通运输各行业的服务人员，用真诚的微笑与热情的服务，把城市窗口擦得越来越亮，文明之花处处盛开。（王茹茹）